Kvalitetsledelse hos iLost

Over 100 000 kunder og 200 organisasjoner stoler på at iLost leverer eksepsjonell kvalitet og service. Vår ISO 9001:2015-sertifisering understreker vår dedikasjon til å møte og overgå kundenes forventninger gjennom kontinuerlig forbedring.

ISO 9001-sertifisering

Kvalitetsstyringssystem ISO9001 sertifiseringslogo

ISO 9001 er den internasjonalt anerkjente standarden for kvalitetsstyringssystemer (QMS). Det hjelper organisasjoner med å sikre at de møter behovene til kunder og andre interessenter gjennom en strukturert kvalitetsstyringsprosess. Ved å oppnå ISO 9001:2015-sertifisering, viser iLost en forpliktelse til:

  • Konsekvent levere tjenester av høy kvalitet som oppfyller kundenes forventninger.

  • Forbedre kundetilfredsheten gjennom effektiv anvendelse av vårt kvalitetsstyringssystem.

  • Forfølge kontinuerlige forbedringer ved regelmessig å evaluere våre prosesser og ytelse.

iLost har mottatt ISO 9001:2015-sertifikatet fra BSI i desember 2019. Denne sertifiseringen er gjenstand for løpende eksterne vurderinger, med en fullstendig revurdering hvert tredje år.

BSI Quality Management ISO 9001-merke

Forpliktelse til kontinuerlig forbedring

Kontinuerlig forbedring ikon

Hos iLost er vi forpliktet til å kontinuerlig forbedre prosessene våre for å tilby pålitelige tjenester av høy kvalitet. Dette betyr:

  • Implementere en strukturert tilnærming for å identifisere og løse problemer.

  • Regelmessig gjennomgang og oppdatering av våre kvalitetspolicyer og -mål.

  • Samle tilbakemeldinger fra kunder og bruke den til å forbedre tjenestene våre.

Kundetilfredshet

Kundetilfredshet er kjernen i vårt kvalitetsstyringssystem. Vi prioriterer tydelig kommunikasjon og sikrer rettidig og effektiv respons på kundenes behov og tilbakemeldinger.

Vår forpliktelse til kvalitet støttes videre av innsikt fra bransjeledende forskningsinstitusjoner, inkludert ISO International Organization for Standardization og andre.