الإصدار: مايو 2022

الشروط والأحكام العامة شركة ILOST المحدودة المختصة بتقديم البرمجيات كخدمة (SaaS).

شركة iLost هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تخضع لقوانين هولندا ومسجلة في السجل التجاري لغرفة التجارة الهولندية تحت رقم الملف 55241506 ("iLost") تقدم خدماتها عبر الإنترنت لمواقع متعددة لإدارة "الأشياء المفقودة والمعثور عليها" التي تمكّن (1) التسجيل والنشر عبر الإنترنت للعناصر التي تم العثور عليها، (2) المطابقة والتواصل مع الأطراف الثالثة التي تطالب بالعناصر المفقودة ("المطالبون") بنشرها عبر الإنترنت، (3) تخطيط الخدمات اللوجستية و ( 4) إدارة ومراقبة كامل عملية تسجيل العناصر المفقودة والمعثور عليها بالكامل عبر الموقع الإلكتروني ilost.co ("الموقع") ("الخدمة"). تدير iLost الخدمة وتجعل الخدمة متاحة للاستخدام لعملائها ("العميل") كحل سحابي (البرمجيات كخدمة - SaaS). يُشار أيضًا إلى iLost والعميل لاحقًا بمسمى "الطرف" أو إليهما معًا بمسميات "الطرفان - الطرفين - الأطراف" على التوالي. كما هو مستخدم هنا، يتضمن المفرد الجمع ويتضمن الجمع المفرد كما يتطلب السياق.

1. نطاق التطبيق

1.1 ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الأطراف كتابةً، فإن أي استخدام للخدمة وكذلك الدخول في عقد العميل فيما يتعلق باستخدام الخدمة وجميع الخدمات والتسليمات الأخرى الخاصة بـ iLost يتم توفيرها حصريًا على أساس هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط والأحكام") بإصدارها الحالي وتحكم جميع التعاملات. لن يتم تطبيق أي أحكام أو شروط عامة للعميل، ما لم توافق iLost على ذلك كتابةً. لا يعتبر تنشيط الخدمة أو تقديم أي خدمة أخرى أو عمليات التسليم من iLost بمثابة موافقة في هذا الصدد.
1.2 لا تنطبق خدمة iLost أو المنتج المقدم للعميل وكذلك هذه الشروط والأحكام إلا فيما يتعلق بمستخدمي الإصدار الخاص بالأعمال، وهم العملاء الذين لا يستخدمون iLost لأغراض خاصة، وبالتالي، لا يجب أن يكونوا مؤهلين كمستهلكين وفقًا للقانون 7 المادة 5 من القانون المدني الهولندي. تنطبق هذه الشروط والأحكام أيضًا على جميع مستخدمي إصدار العملاء المستقبليين نطاق علاقات العمل المستمرة.
1.3 يحق لـ iLost تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يجب اعتبار التغييرات على هذه الشروط والأحكام جزءًا من عقد العميل فقط إذا كان عقد العميل هذا موجودًا بالفعل بين iLost والعميل. وتقوم iLost بإبلاغ العميل كتابةً عند حدوث أي تغيير في هذه الشروط والأحكام، مع التركيز المطبعي على التعديلات. ويُعتبر التغيير معتمدًا من قِبل العميل، ما لم يعترض عليه كتابيًا في غضون 6 (ستة) أسابيع من استلام إشعار التغيير.

2. خدمات ILOST

2.1 تقوم iLost بتشغيل الموقع الإلكتروني وتتيحه للعملاء كحل سحابي (SaaS). يمكن الاطلاع على التفاصيل المتعلقة بوظائف الخدمة ضمن عرض محدد تقدمه iLost للعميل ("عقد العميل").
2.2 كجزء من الخدمة، تلتزم iLost بإتاحة الموقع الإلكتروني للعميل كمنصة تقنية تمكن العميل من وضع المتعلقات المفقودة التي يعثر عليها العميل والتي تخص أطرافًا ثالثة ("العناصر المفقودة والمعثور عليها"). كما توفر كافة التسهيلات الفنية للعميل وتفوضه بالوصول إلى النظام الأساسي التقني واستخدام وظائف النظام الأساسي عبر أجهزة العميل الخاصة.
2.3 يضمن iLost متوسط وقت تشغيل بنسبة 99٪ لواجهة الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، يستحيل على iLost ضمان تشغيل الخدمة دون انقطاع في جميع الأوقات لأسباب فنية. يقر العميل بأنه، لعدة أسباب، قد يتم مقاطعة / تقييد الخدمة ("الانقطاعات وانقطاع الخدمة")، على وجه الخصوص بسبب الظروف التالية: (1) أعمال الصيانة المخطط لها، (2) التدخلات أو التأخير على أساس الانهيار أو زيادة تكلفة خطوط الإنترنت أو الاتصالات السلكية واللاسلكية، وكذلك (3) الأسباب الخارجة عن إرادتنا وغيرها من الظروف غير المتوقعة (انظر البند 8.2 أدناه). يجب أن تسعى iLost جاهدة لتقليل مثل هذه التقييدات والانقطاعات للخدمة قدر الإمكان. لا تُعتبر حالات التقييد والانقطاع للخدمة والمذكورة في هذه الفقرة بمثابة تقصير أو أي شكل آخر من أشكال انتهاك العقد من جانب iLost، بقدر ما هو مجرد انقطاع أو تقييد مؤقت وغير محوري للخدمة.
2.4 لا تدين iLost بأي ترقية أو تحسين للخدمة بطرح وظائف جديدة تتجاوز نطاق الوظائف الموجودة عند تنفيذ عقد العميل. ومع ذلك، تحتفظ iLost بالحق في إجراء تعديلات في أي وقت من أجل تحسين أو تحديث أي وظيفة، حيث لا يقدم ما سبق ذكره أي حق مطالبة للعميل، ولا يجوز للعميل اشتقاق أي حق مطالبة من ذلك. في حالة حدوث مثل هذه التعديلات، تقوم iLost بإبلاغ العميل مسبقًا قبل بدء تشغيلها. كما تقوم iLost أيضًا بإبلاغ العميل بالوحدات الاختيارية الإضافية المستجدة التي تم تطويرها (إن وجدت)، والتي تقدمها iLost مقابل رسوم منفصلة.

*2.5 يتحمل العميل وحده المسؤولية عن محتويات أي عنصر ينقله أو ينشره أو يتيحه من خلال أو على الموقع الإلكتروني، والتي يتم نشرها أو إرسالها وفقًا لذلك عبر الخدمة، وكذلك مسؤولية جميع البيانات المرتبطة بها. لا تتحمل iLost أي مسؤولية عن محتويات أي طلبات للعميل النهائي، والتي قد يتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل عبر الخدمة، والتي تم إنشاؤها عبر الموقع الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى عبر الإنترنت. لا توفر iLost سوى المتطلبات الفنية لنقل هذه البيانات، ولكنها لا تدين بأي فحص لمحتوياتها بموجب أي جوانب واقعية أو قانونية أو غيرها، أو تفحص هذه البيانات للتأكد من صحتها أو اكتمالها أو سلامتها أو مطابقتها للواقع.

2.6 بقدر ما هو متفق عليه في الحالة الفردية، تزود iLost العميل برمز برنامج معين (أو: نص برمجي) لتمكين تكامل أدوات النشر (1) شريط البحث، (2) الأزرار و (3) نظرة عامة على العناصر المعثور عليها في المواقع الإلكترونية أو تطبيقات العملاء. اعتمادًا على الحالة الفردية، يمكن أن يتم ذلك أيضًا بدون رسوم.

3. صياغة عقود العملاء

3.1 يتم إبرام عقد العميل من خلال عرض فردي صادر عن iLost وقبول العميل بهذا العرض.
3.2 عند إصدار العميل موافقته على هذا العرض، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام ويؤكد صحة واكتمال البيانات التي يقدمها في إطار هذا العقد. يجب على العميل إبلاغ iLost بأي تغييرات لاحقة تطرأ على هذه البيانات على الفور.

4. حقوق الاستخدام

4.1 تمنح iLost للعملاء المسجلين حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن، يقتصر هذا الحق بشكل مؤقت على مدة عقد العميل، ويمنح العميل الحق في استخدام الخدمة لأغراض أعماله الخاصة فيما يتعلق بالعناصر المفقودة والمعثور عليها. علاوة على ذلك، لا يتم منح أي حقوق أخرى، لا سيما فيما يتعلق بتطبيقات البرامج التي تقوم عليها الخدمة أو أي برنامج تشغيل خاص بـ iLost.
4.2 أي استخدام أو السماح باستخدام الخدمة بما يتجاوز أو يتجاوز نطاق الاستخدام كما هو موضح في الفقرة 4.1 أعلاه غير قانوني. على وجه الخصوص، لا يحق للعميل نسخ أو معالجة أو مواصلة تطوير الخدمة أو أي أجزاء منها أو البرنامج الأساسي، أو لفك شفرة المصدر أو جعل كود المصدر مقروءًا أو قابلاً للاستخدام، لإتاحة الخدمة أو أي برنامج ذي صلة للجمهور أو تأجيرها أو تأجيرها أو نقلها بطريقة أخرى إلى جهات خارجية، من أجل استخدام الخدمة أو أي برنامج تجاريًا، أو استخدامها لأغراض الأطراف الثالثة أو تسهيل أي مما سبق ذكره.
4.3 في حالة قيام العميل بتسهيل أي استخدام للخدمة أو أي برنامج من برامج iLost من قبل جهات خارجية غير مصرح لها، تحتفظ iLost صراحةً بالحق في المطالبة بالتعويضات. وفي حالة وجود أي تسهيل غير مصرح به للاستخدام من قبل أطراف ثالثة، يجب على العميل فور طلب iLost أن يقدم إلى iLost جميع المعلومات اللازمة لتأكيد الدعاوى القانونية ضد استخدام الطرف الثالث.

5. التزامات العميل

5.1 يكون العميل مسؤولاً عن الاتصال التقني بوسائل الاتصال الضرورية، ومن خلال تلك، بالخدمة، فضلاً عن توفير الواجهات اللازمة لتطبيقاته الخاصة.
5.2 يتحمل العميل مسؤولية تحديد إعدادات العميل للخدمة بطريقة تضمن استخدام الخدمة بدون انقطاع. على وجه الخصوص، يجب على العميل التأكد من أنه يتبع تعليمات استخدام iLost على النحو المرفق بعقد العميل ويتصرف بما يوافقها، ولا سيما تعليمات الاستلام وموقع العمل الذي اتفق عليه العميل و iLost في عقد العميل لضمان أن iLost قادر على توفير خدماته. يلتزم العميل بإبلاغ iLost فورًا بأي تغييرات تطرأ في مجال نشاطه إذا كانت قد تؤثر على توفير الخدمة أو تضر بأمن الخدمة.
5.3 يجب على العميل، ضمن نطاق التنظيم والمسؤولية الخاص به، تنفيذ تدابير حماية كافية وحديثة لصالح أمن البيانات والمعلومات. كما يجب عليه عليه توفير الاحتياطات الأمنية اللازمة أثناء اتصاله بالخدمة (مثل جدران الحماية، واستخدام برنامج مناسب للوصول عبر الإنترنت وحماية نقل البيانات بشكل آمن).
5.4 فيما يتعلق ببيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى موقع الموقع الإلكتروني التي إما يتم توفيرها بواسطة iLost أو يتم اختيارها من قبل العميل ("بيانات اعتماد تسجيل الدخول")، يضمن العميل الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول، ويجب ألا يكشف عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول هذه لأي طرف ثالث. في حالة التهديد باستخدام غير مصرح به للوصول / بيانات اعتماد تسجيل الدخول (على سبيل المثال، بعد تبديل الموظفين أو أي حدوث تغيير تنظيمي آخر)، يلتزم العميل بإبلاغ iLost كتابيًا على الفور. يتحمل العميل المسؤولية عن جميع الإجراءات التي تتخذها الجهات الخارجية فيما يتعلق باستخدام بيانات تسجيل دخول العميل. يمكن لـ iLost وحدها أن تقرر ما إذا كان سيتم بدء حظر وصول العميل إلى الخدمة (راجع البند 6 من هذه الشروط والأحكام). علاوة على ذلك، يلتزم العميل عند معرفة الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة بالتعاون بقدر ما يكون التعاون مطلوبًا من العميل.
5.5 بالإضافة إلى الفقرتين 4.1 و 4.2 من هذه الشروط والأحكام، يلتزم العميل بالامتناع عن جميع التدابير التي قد تعرض تشغيل الخدمة للخطر أو تعطلها. علاوة على ذلك، لا يجوز للعميل صراحة استخدام الخدمة أو السماح باستخدامها في المعاملات التي تنتهك الأحكام القانونية بأي شكل من الأشكال؛ على سبيل المثال لا الحصر؛ المحتوى المتطرف أو العنصري أو الإباحي أو الذي يمجد العنف أو غير القانوني أو المسيء. وتستبعد iLost أيضًا من استخدام الخدمة أي عميل يمارس بشكل واضح أساليب عمل مشكوك فيها.
5.6 يجب على العميل تعويض iLost وحماية وحفظ أي مطالبات قادمة (قائمة أو مزعومة) من أطراف ثالثة، بما في ذلك تكاليف التمثيل القانوني الناتجة عن أي إجراءات أو إخفاقات للعميل أو أي استخدام أو السماح باستخدام الخدمة، في مطالبات معينة ناتجة عن استخدام غير لائق أو غير قانوني للخدمة أو عن انتهاك للقوانين المعمول بها أو حقوق طرف ثالث من قبل العميل نفسه أو التغاضي عنه. إذا أدرك العميل أو كان يجب أن يدرك أن أي انتهاك من هذا القبيل يمثل تهديدًا، فهو ملزم بإبلاغ iLost بذلك على الفور.
5.7 يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن أي امتثال مهمل أو في غير الوقت المناسب أو غير كامل أو غير صحيح لالتزامات العميل، إذا كان مسؤولاً عن ذلك أو تم الوثوق به لأسباب أخرى.

6. انتهاك التزامات العميل وحظر الوصول إلى الخدمة

6.1 يحق لـ iLost، في أي وقت حظر وصول العميل إلى الخدمة أو حذف حساب العميل بشكل كلي أو جزئي، إذا (I) انتهك العميل أيًا من التزاماته المتعلقة بحماية البيانات وأمن المعلومات، (II) حدث خطر وشيك يتمثل في حدوث تلف أو ضعف في أي أنظمة أو بيانات أو خدمات خاصة بـ iLost أو أي أنظمة أو بيانات خاصة بأي عميل آخر لـ iLost، أو وجود خطر الإضرار بالجمهور، (III) أي عروض أو بيانات يرسلها العميل عبر الخدمة، أو ما يترتب على ذلك من معاملات يتم إجراؤها عبر الخدمة تنتهك الأحكام القانونية المعمول بها أو حقوق الطرف الثالث، أو (IV) ظهور أي ظروف أخرى تمنح iLost الحق في الإنهاء الفوري لعقد العميل لأي سبب. إضافة إلى جميع ما سبق، يكون حظر الوصول ممكنًا إذا كان العميل في حالة (V) لم يدفع العميل مدفوعات بموجب عقد العميل أو لم يدفعها في الوقت المناسب إلى iLost، حيث لن يتم بدء هذا الحظر / الحذف إلا بعد إصدار iLost التذكير بالدفع لأول مرة بما في ذلك تحديد موعد نهائي معقول آخر للدفع بحد أدنى 14 (أربعة عشر) يومًا.
6.2 إذا كان حظر الوصول ناتجًا عن الإخفاق في تنفيذ الالتزامات بالكامل بموجب عقد العميل من قبل العميل، فلن تتم استعادة الوصول إلا إذا تمت معالجة الانتهاك بشكل دائم، أو تم استبعاد خطر الانتهاك المتكرر بشكل فعال من خلال التوقف والكف عن الإعلان بما في ذلك العقوبة التعاقدية. ومع ذلك، فإن iLost غير ملزمة بتمكين الوصول مرة أخرى إذا كان ذلك غير منطقيًا، على سبيل المثال إذا كان سبب الحظر يخول iLost للإنهاء المبكر وقامت iLost بالإنهاء بناء على هذا السبب.
6.3 إذا كان الحظر / الحذف ناتجًا عن إخفاق العميل في أداء الالتزامات بموجب عقد العميل، فلا يحق للعميل الاحتفاظ بأي مدفوعات مستحقة أو تأكيد أي مطالبات بأضرار ضد iLost ولا يحق له بأي حال من الأحوال أي أضرار.
6.4 في حالة قيام iLost بتقديم تسهيلات استثنائية للعميل مثل منحه حسابًا مجانيًا، يحق لـ iLost حظر أو حذف مثل هذا الحساب في أي وقت دون إبداء الأسباب، و / أو اتخاذ قرار بأن الاستخدام الإضافي للخدمة مشروط بالدفع.

7. الرسوم

7.1 بالنظر إلى استخدام الخدمة، يجب على العميل أن يدفع إلى iLost رسومًا وفقًا للعرض الأولي و/أو عقد العميل أو قائمة الأسعار الخاصة بـ iLost على أن تكون مفعلة في وقت تنفيذ عقد العميل، ما لم يتم الاتفاق على أي شيء آخر كتابةً.
7.2 تطبق جميع الأسعار الإجمالية، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة القانونية ذات الصلة (ضريبة القيمة المضافة تعادل حاليًا 21٪، إن وجدت). إذا كان مقر العمل الخاص بالعميل خارج هولندا، وإذا كان هناك أي ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم أخرى خاصة أخرى مطبقة، فيما يتعلق بالخدمة المقدمة إلى عميل أجنبي، فإن جميع هذه الضرائب والرسوم والتكاليف يتحملها العميل، وبناء على ذلك إذا كانت ستدفعها iLost، فيجب أن يعوضها العميل إلى iLost.
7.3 جميع الفواتير التي تمت زيادتها مع ضريبة المبيعات مستحقة لصافي الدفع بدون خصم بعد 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ صدور الفاتورة.
7.4 ضمن نطاق عقود العملاء المستمرة التي تستند إلى قوائم الأسعار القياسية، يعتبر iLost مؤهلاً لتعديل الرسوم مع تغير التكلفة الخاصة بـ iLost مرة واحدة سنويًا وفقًا لتقدير iLost المنصف ومع مراعاة مصالح العميل بشكل معقول. ستقوم iLost بإبلاغ العميل بتعديلات الأسعار هذه كتابةً. يعتبر تعديل السعر موافقًا عليه من قبل العميل، ما لم يعترض العميل عليه كتابةً في غضون 6 (ستة) أسابيع من استلام إشعار التغيير؛ سيشير iLost إلى هذه النتيجة في إشعار التغيير. في حالة اعتراض العميل على تعديل السعر، يحق لكلا الطرفين الإنهاء الخاص لعقد العميل المتأثر اعتبارًا من الوقت المعلن لدخول الأسعار الجديدة حيز التنفيذ؛ يجوز ممارسة هذا الحق في الإنهاء الخاص في غضون شهر واحد بعد تلقي iLost لاعتراض العميل؛ ومع ذلك، على أبعد تقدير، اعتبارًا من التاريخ المعلن لإدخال الأسعار الجديدة.
7.5 يحق للعميل فقط طلب تعويض لرسوم iLost إذا كانت الدعوى المضادة المؤكدة من جانب العميل غير متنازع عليها أو تم إثباتها بموجب قرار محكمة نهائي وملزم. لا يُسمح بأي حق بالاحتفاظ من جانب العميل إلا في ظل نفس الظروف، حيث يجب أن تنشأ المطالبة المقابلة بالإضافة إلى ذلك من نفس العلاقة التعاقدية.

8. تواريخ الاستحقاق، التقصير، الظروف الخارجة عن القدرة

8.1 في حالة أي إهمال من جانب iLost في تقديم الخدمات، يُعتبر ذلك تقصيرًا من جانب iLost إذا تلقت iLost إشعارًا مناسبًا بالتقصير من جانب العميل وتم منح iLost فترة سماح إضافية من قبل العميل دون نجاح، ما لم يكن ذلك غير ملائمًا للعميل بسبب ظروفه الفردية.
8.2 يتم إعفاء iLost من التزاماتها التعاقدية إذا وبقدر ما يكون عدم الأداء ناتجًا عن قوة خارجة عن القدرة أو بسبب أي ظروف أخرى غير متوقعة والتي لا يمكن أن تُعزى إلى iLost (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحرب والإضراب والإغلاق، وأعمال الشغب، ونزع الملكية، ومراجعة القانون التشريعي، والأوامر الرسمية، والعواصف، والفيضانات، والكوارث الطبيعية، وتسرب المياه، وانهيار إمدادات الطاقة، وانهيار نظام الإنترنت، وانهيار أو تدمير خطوط نقل البيانات أو الاتصالات السلكية واللاسلكية، والأنشطة غير القانونية لأطراف ثالثة في الإنترنت أو التخريب بواسطة البرامج الضارة). وينطبق الشيء نفسه في حالة التأخير بناءً على الظروف الناتجة عن نطاق مسؤولية العميل (على سبيل المثال، الوفاء في الوقت المناسب بالتزامات العميل أو عدم توفر مكونات تكنولوجيا المعلومات أو الواجهات من جانب العميل).
8.3 يجب أن يكون الإعفاء من الالتزامات ساريًا طوال فترة استمرار الظروف الخارجة عن الإرادة أو المواقف الأخرى على النحو المنصوص عليه في البند 8.2 بالإضافة إلى فترة بدء التشغيل المعقولة. إذا استمرت هذه الحالة لمدة تزيد عن 7 (سبعة) أيام، يجوز لأي من الطرفين إنهاء عقد العميل فيما يتعلق بالجزء المتأثر من الخدمة. في جميع هذه الحالات، يتم استبعاد أي مطالبات بالتعويض عن الأضرار أو النفقات ضد iLost، باستثناء الحق التناسبي للعميل في استلام أي مبالغ مدفوعة مسبقًا إن وجدت.
8.4 يجب على كلا الطرفين إبلاغ بعضهما البعض على الفور بعد معرفة أي قوة قاهرة أو حدث آخر كما هو مذكور في البند 8.2 من هذه الشروط والأحكام. إذا كان الإخطار المكتوب بسبب الظروف المعنية غير ممكن في البداية، فإن الطرف المُبلغ المعني ملزم بإخطار الطرف الآخر بأي طريقة أخرى ممكنة متبوعًا بإرسال نموذج كتابي للإخطار، في أقرب وقت ممكن بعد معرفة أي قوة قاهرة أو أي حدث آخر كما هو مذكور في البند 8.2 من هذه الشروط والأحكام.

9. المطالبات المستندة إلى العيوب

9.1 يجب على العميل أن يخطر على الفور بأي عيوب تحدث إلى iLost كتابيًا، موجهًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم كما هو منشور أو مقدم من iLost. يجب على العميل دعم iLost بشكل معقول عند تحليل العيب ومعالجته، وتوفير الوصول الفوري إلى المستندات أو المواد التي تحتوي على معلومات تتعلق بالظروف التي حدث فيها العيب. يتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية التي يتم تكبدها بشكل معقول والناتجة عن المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المقدمة من العميل في هذا الصدد، أو التي تكبدتها iLost نتيجة أي تأخير في تحليل العيوب أو التعويض الذي يسببه العميل.
9.2 يقر العميل بأن قابلية استخدامه للخدمة تعتمد بشكل كبير على إعدادات العميل التي يختارها العميل نفسه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعليمات الاستلام المقدمة من العميل و / أو أي عنصر آخر من تعليمات استخدام iLost. نتيجة لذلك، يمكن فقط الاعتراف بالأخطاء القابلة للتكرار كعيوب.
9.3 الإجراءات التي تتخذها iLost لحل الأضرار أو تقليلها لا تشكل إقرارًا بالعيوب أو المسؤولية. من خلال الالتفات إلى إشعار أي عيب من قبل iLost، لا يشكل iLost تنازلاً بأي شكل من الأشكال عن الاعتراض على أن إشعار العيب لم يكن في الوقت المناسب أو لا أساس له من الصحة أو كان غير كافٍ بخلاف ذلك.
9.4 وتُستثنى مطالبات الضمان في حالة قيام العميل، هو بنفسه، أو عبر أطراف ثالثة، بتغيير أي وظيفة من وظائف الخدمة دون إذن مسبق من iLost، أو ينحرف عن تضمين على سبيل المثال لا الحصر (1) عقد العميل، (2) إرشادات الاستخدام أو أي اتفاق مكتوب أو شفهي آخر بين iLost والعميل للاستخدام على النحو المنصوص عليه من قبل iLost، أو يستخدم الخدمات في بيئة تشغيل بخلاف ما هو منصوص عليه في iLost، بما في ذلك معالجة الأخطاء من جانب العميل، وعدم الالتزام بتعليمات الاستخدام، وبيانات معالجة خاطئة أو غير مكتملة، ما لم يكن iLost مسؤولاً عن ذلك. لا ينطبق ما سبق ذكره أيضًا إذا كان بإمكان العميل إثبات أن العيوب الحادثة ليست مرتبطة بمثل هذه الظروف. إذا تم، بسبب هذه الظروف، إعاقة تحليل العيوب بشكل كبير، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية يتم تكبدها نتيجة ذلك.
9.5 في حالة حدوث عيب تكون iLost مسؤولة عنه، وتقوم iLost في غضون فترة زمنية معقولة - بناءً على اختيارها - إما بإصلاح العيب أو توفير تسليم بديل (بشكل مشترك: "الأداء التكميلي"). قد ينطوي الأداء التكميلي أيضًا على توفير حل مؤقت أو حل دائم - ما لم يكن ذلك غير معقول للعميل - لغرض حل المشكلة. في حالة فشل الأداء التكميلي، يحق للعميل، إذا تم تقديم الشروط المسبقة القانونية ذات الصلة لمثل هذه المطالبات، أن يطلب تخفيض الرسوم أو إنهاء عقد العميل.
9.6 فيما يخص عيوب الملكية، ينطبق ما يلي: في حالة انتهاك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث والتي تكون iLost مسؤولة عنها، يحق لـ iLost بحسب اختيارها الحصول على حق الاستخدام من الطرف الثالث على نفقتها الخاصة وهو ما يكفي لاستخدام الخدمة على النحو المتفق عليه بموجب عقد العميل ومنح هذا الحق في الاستخدام للعميل، أو تعديل الخدمة وبالتالي الحفاظ على إمكانيات الاستخدام المتفق عليها ولكن بطريقة لا يتم انتهاك أي حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث. إذا كان هذا مستحيلاً أو غير معقول بالنسبة لـ iLost، يحق للعميل طلب تخفيض الرسوم أو إنهاء عقد العميل.

10. المسؤولية عن الأضرار و / أو النفقات

10.1 بغض النظر عن أي أسس قانونية، لا يمكن تحميل iLost المسؤولية إلا في حالات التعمد والإهمال الجسيم والانتهاك الإهمال للواجب التعاقدي الأساسي من قبل iLost.
10.2 في حالات الإهمال العادي من iLost، ستقتصر المسؤولية الإجمالية لـ iLost على التعويض عن الأضرار أو الخسائر المباشرة والفعلية التي يمكن إثباتها.
10.3 بغض النظر عن سبب المسؤولية، فإن مسؤولية iLost لكل حادث ضرر تقتصر على المبلغ الذي يساوي صافي الأجر السنوي الذي يدفعه العميل بموجب عقد العميل في السنة التي حدثت فيها واقعة التضرر.
10.4 إذا وفرت iLost للعميل أي خدمات مجانًا وبقدر ما تتيحه، فإن مسؤولية iLost ستقتصر على حالات النية الخاطئة والإهمال الجسيم. ينطبق هذا بشكل خاص على أي أدوات نشر خدمة مجانية (كما هو مشار إليه في الفقرة 2.6)، وفي حالة قيام iLost، على سبيل الاستثناء، بتزويد العميل بحساب مجاني للخدمة.
10.5 لا تمتد مسؤولية iLost إلى أي أضرار تقع ضمن نطاق الاستخدام التعاقدي للخدمات التي تقدمها iLost والتي نتجت عن الاستخدام غير السليم أو غير الصحيح من قبل العميل.
10.6 فيما يتعلق بفقدان البيانات أو البرامج، لن تكون iLost مسؤولة بقدر ما كان من الممكن تجنب الضرر إذا اتخذ العميل تدابير حماية البيانات المناسبة، وهذا هو الحال بشكل خاص إذا فشل هذا العميل في تنفيذ تدابير النسخ الاحتياطي للبيانات المنتظمة والمناسبة في نطاق مسؤوليته، وبالتالي التأكد من إمكانية استعادة البيانات المفقودة بجهد معقول.
10.7 بقدر ما يتم استبعاد مسؤولية iLost أو تقييدها، ينطبق هذا أيضًا على مسؤولية ممثلي iLost والموظفين والمقاولين من الباطن.

11. أمن المعلومات

11.1 يتم استخدام الإنترنت كقناة اتصال ونقل بيانات عند تقديم الخدمات. استنادًا إلى الوصول العام وإمكانية التلاعب بالمحتويات والبيانات من قبل جهات خارجية غير مصرح لها، يرتبط هذا بمخاطر معينة، على سبيل المثال الحصول على معرفة بالبيانات التي يتم إرسالها دون إذن. حتى إجراءات الحماية الإضافية مثل جدران الحماية لا يمكنها توفير الأمان المطلق ضد سوء الاستخدام أو الضياع أو السرقة أو التعديل غير المشروع للبيانات، أو ضد الهجمات التي تؤدي إلى انقطاع الخدمة. يقبل العميل هذه المخاطر؛ وفي حالة حدوث أي منها، يتم استبعاد المطالبات المحتملة ضد iLost، ما لم تتسبب iLost عن طريق الإهمال أو تعمد الإساءة في حدوث الظروف المعنية.
11.2 يتعهد الطرفان بمراعاة وتطبيق جميع قوانين حماية البيانات المعمول بها

12. السرية

12.1 يتعهد الطرفان بالتعامل مع جميع المعلومات المتعلقة بالعمليات التجارية للطرف الآخر لتصبح معروفة لهما أثناء تنفيذ عقد العميل، لا سيما الأسرار التجارية ("المعلومات السرية")، باعتبارها سرية تمامًا، وعدم استخدامها لأغراض غير تلك المطلوبة لتنفيذ العقد، حتى بعد إنهاء العقد، وعدم الكشف عن هذه المعلومات لأطراف ثالثة، باستثناء الأطراف الثالثة التي تم إشراكها رسميًا من قبل الأطراف فيما يتعلق بتنفيذ العقد، والتي بموجبها ستفرض الأطراف التزامات سرية مقابلة. وينطبق هذا بغض النظر عما إذا كانت هذه المعلومات السرية قد تم تصنيفها على أنها "سرية" أو أنها تتطلب الحفاظ على السرية بطريقة مماثلة. لا ينطبق التزام السرية فيما يتعلق بهذه المعلومات التي (1) كانت متاحة للجمهور أو معروفة للطرف المتلقي قبل الكشف عنها من قبل الطرف المفصح، أو التي تصبح لاحقًا متاحة للجمهور أو معروفة للطرف المتلقي دون خرق لأي التزام بالسرية من قبل الطرف المتلقي، (2) تم تطويرها بشكل واضح من قبل الطرف المتلقي بشكل مستقل عن معرفة المعلومات التي تم الكشف عنها أو التي أصبحت معروفة بموجب عقد العميل دون خرق أي التزام بالسرية، أو (3) فيما يتعلق بأي أمر قانوني أو رسمي وجود واجبات الكشف.

13. مدة العقد، الإنهاء

13.1 يحق لكلا الطرفين، بغض النظر عن فترة الإشعار المنصوص عليها في عقد العميل (إن وجدت)، إنهاء عقد العميل بأثر فوري للسبب، لا سيما إذا كان الطرف الآخر ينتهك بشكل مستدام الالتزامات التعاقدية الأساسية ولمعالجة هذا الانتهاك على الرغم من أن الطرف الآخر قد منح تحذيرًا خلال فترة تعويض معقولة من ذلك الطرف الآخر. علاوة على ذلك، يحق لـ iLost الإنهاء الفوري لعقد العميل في حالة فشل العميل في دفع فاتورتين أو أكثر مستحقتين.
13.2 يتطلب أي إشعار إنهاء نموذجًا مكتوبًا. وتعتبر إشعارات الإنهاء المرسلة عبر البريد الإلكتروني أيضًا نماذج مكتوبة.
13.3 عند إنهاء عقد العميل لأي سبب من الأسباب، يكون العميل ملزمًا بالتوقف فورًا عن استخدام الخدمة وإعادة جميع المواد المقدمة إليه من iLost فيما يتعلق بخدمات iLost.

14. بنود متنوعة

14.1 يمكن للأطراف فقط نقل الاتفاقية أو الحقوق أو الالتزامات الفردية الناشئة عنها إلى الأطراف الثالثة بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر.
14.2 تخضع العلاقة التعاقدية والتجارية الكاملة بين الطرفين حصريًا لقوانين هولندا.
14.3 يجب أن يكون مكان الأداء ومكان الاختصاص الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن و / أو فيما يتعلق بالعلاقة التعاقدية والتجارية بين الأطراف هي مدينة أمستردام في هولندا.
14.4 تعتبر أي تعديلات على عقد العميل المبرم بين الأطراف و / أو هذه الشروط والأحكام وكذلك اتفاقيات الضمانات سارية إذا تم الاتفاق عليها من قبل الأطراف كتابةً.
14.5 إذا كانت الأحكام الفردية للعقد المبرم بين الأطراف أو من هذه الشروط والأحكام غير صالحة أو أصبحت غير صالحة بشكل كلي أو جزئي، فلن يؤثر ذلك على صلاحية الأحكام المتبقية. يجب استبدال الحكم غير الصحيح كليًا أو جزئيًا بحكم صالح قانونيًا، يكون هدفه الاقتصادي أقرب إلى الهدف المقصود من الحكم غير الصحيح. والأمر نفسه ينطبق في حالة وجود فجوة تنظيمية.